14/1/2011 [Over Yamaha]
Customer Experience Group ontwikkelt eigen tools om de beleving van NAMM-bezoekers, dealers en klanten te verbeteren
Vorig jaar introduceerde Yamaha op de Winter NAMM 2010 een aantal toonaangevende sociale en mobiele media-applicaties ontworpen om de NAMM-ervaring voor bezoekers van de show te verbeteren. Dit jaar legde de Customer Experience Group (CEG) van het bedrijf de lat hoger met de app Yamaha Hub iOS die gratis verkrijgbaar is in de App Store. De innovatieve app - bij zijn debuut door Apple geselecteerd als "nieuwe en opmerkenswaardige" toevoeging aan de App Store - aggregeert gegevens over producten, promoties, content en evenementen van Yamaha op de NAMM show in Anaheim voor gebruikers van Apple-producten en beschikt over praktische functionaliteit die nog lang na de show nuttig en informatief zal blijven.
"Mobiele media-apparaten zijn duidelijk de golf van de toekomst", zei Jeff Hawley, Director van de Yamaha Customer Experience Group. "Yamaha is gericht op het stimuleren van een sterke mobiele aanwezigheid, niet alleen op beurzen, maar ook in de tassen en zakken van onze klanten, omdat deze apparaten steeds geavanceerder en alomtegenwoordig zijn."
Op basis van de sjabloon van de Yamaha Hub, het multimedia-webportaal dat dienst doet als "de Hub van alle dingen van Yamaha", is de nieuwe app opgedeeld in instrumentgroepen en bevat alle Hub-content, compleet met een uitgebreid gedeelte voor video en links naar meer informatie en productpagina's.
Er is ook geselecteerde YouTube- en Vimeo-content geïntegreerd, samen met alle Yamaha Twitter-, Facebook- en nieuwsfeeds. De nieuwe app, waarin alle content via trefwoorden op te zoeken is, bevat ook een QR-codelezer. QR-codes (afkorting van Quick Response) zijn vierkante barcodes die door smartphones en andere apparaten kunnen worden gelezen en die snelkoppelingen bevatten naar tekts- of webcontent. Daarnaast ondersteunt de nieuwe app live HubTV-feeds van evenementen en optredens op de Yamaha-stand in de Markies Ballroom van het Anaheim Marriott.
Gebruikers van de Yamaha Hub-app kunnen content via e-mail en social media delen. Yamaha-evenementen en -clinics die op Eventbrite zijn geplaatst, zijn ook toegankelijk via de app, net als een geogestuurde functie die gebruikers helpt hun dichtstbijzijnde Yamaha-dealer te vinden. In de loop van 2011 zullen verdere uitbreidingen en verbeteringen worden gelanceerd, wanneer CEG de Yamaha Hub iOS-app in een Android-versie uit zal brengen, om bij te blijven met verbeteringen op het web en om de toegankelijkheid te verbeteren, de browsergebaseerde Hub op te bouwen volgens HTML5, waardoor universele toegang tot Yamaha-content en een meer app-achtige ervaring mogelijk is.
